Área de especialidad
Reclamaciones contra bancos por phishing
Defensa especializada de consumidores y empresas frente a entidades financieras.
Recuperación de cantidades indebidamente cobradas.
Recuperación de cantidades indebidamente cobradas.
¿Qué es el phishing bancario?
El phishing es una modalidad de fraude digital en la que los delincuentes suplantan la identidad de una entidad bancaria para obtener las claves de acceso y datos personales del usuario, logrando así realizar transferencias o cargos indebidos en sus cuentas.
Marco Legal
En España, este tipo de reclamaciones se enmarcan dentro del Derecho Bancario y Financiero, y están reguladas principalmente por:
- La Ley 16/2009 de Servicios de Pago y el Real Decreto-ley 19/2018, que protegen a los usuarios frente a operaciones no autorizadas.
- La normativa europea sobre servicios de pago (Directiva PSD2), que refuerza la autenticación reforzada del cliente (SCA).
- El Código Penal (arts. 248 y ss.), en relación con el delito de estafa informática.
Responsabilidad de los bancos
La jurisprudencia del Tribunal Supremo y del TJUE establece que, en la mayoría de los casos, los bancos deben devolver al cliente el dinero sustraído cuando la operación fraudulenta se produce sin su consentimiento, salvo que la entidad pueda probar:
Limitaciones de cuenta
Reducción de los importes que un usuario puede apostar, en ocasiones sin explicación clara ni justificación adecuada.
Cierre o suspensión de cuentas
Bloqueo unilateral por parte de la plataforma, dejando al usuario sin acceso a su cuenta y a sus fondos.
Bloqueo del saldo disponible
Imposibilidad de retirar el propio dinero depositado, aplicando cláusulas poco transparentes o abusivas.
Problemas habituales en reclamaciones por phishing
- Negativa del banco a devolver el dinero alegando negligencia del cliente.
- Falta de medidas de seguridad adecuadas por parte de la entidad (ej. ausencia de doble verificación o alertas).
- Demoras en la devolución de las cantidades estafadas.
- Rechazo sistemático de reclamaciones en vía extrajudicial.
Defensa y reclamaciones
En nuestro despacho ofrecemos un servicio integral para víctimas de phishing, que incluye:
- Reclamación previa ante la entidad bancaria, exigiendo la devolución inmediata de las cantidades sustraídas.
- Recurso ante el Banco de España, que puede emitir informes favorables al cliente.
- Acciones judiciales contra la entidad cuando esta no asume su responsabilidad.
- Asesoramiento preventivo sobre medidas de seguridad en banca digital y comercio electrónico.
Nuestro objetivo
Nuestro objetivo es garantizar que los derechos de los consumidores financieros estén plenamente protegidos frente a fraudes digitales, exigiendo a las entidades bancarias el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad y responsabilidad.
¿Por qué elegirnos?
- 87% de casos con recuperación total o parcial de fondos
- Especialización en fraudes digitales y suplantación de identidad
- Conocimiento profundo de la PSD2 y Ley de Servicios de Pago
Nuestros servicios:
- Reclamación previa ante la entidad bancaria, exigiendo la devolución inmediata de las cantidades sustraídas.
- Recurso ante el Banco de España, que puede emitir informes favorables al cliente.
- Acciones judiciales contra la entidad cuando esta no asume su responsabilidad.
- Asesoramiento preventivo sobre medidas de seguridad en banca digital y comercio electrónico.